運送政策
最新更新日期：2026 年 7 月 11 日
感谢您选择 MARVOS 购物。本店商品由中国发货仓发往全球各地，以下为订单处理、物流配送、包裹追踪、清关及交付相关完整规则说明。
订单处理
付款确认后，订单一般会在 2 至 4 个工作日内完成处理。
工作日指周一至周五，法定节假日除外。周末及节假日提交的订单，顺延至下一工作日开始处理。
新品发售、促销活动或法定节假日期间，订单处理时效可能略有延长。若您的订单出现突发延误，我们将通过邮件联系您告知情况。
配送范围
目前仅支持配送到结算页面显示的指定国家及地区。
若结算页无您所需收货地区选项，请下单前发送邮件至 contact@marvosofficial.com 联系我们咨询。
暂不支持邮政信箱、军队邮政地址（APO/FPO）及部分偏远地区配送。
预估配送时效
时效自包裹发出后开始计算：
- 美国：14–21 个工作日
- 英国：8–15 个工作日
- 欧盟各国：8–15 个工作日
- 加拿大：8–15 个工作日
- 澳大利亚、新西兰：8–15 个工作日
- 中国香港、新加坡、日本、韩国：5–10 个工作日
- 其他支持配送地区：10–20 个工作日
以上仅为预估时效，不做到货保证。海关查验、恶劣天气、公共假期、物流商运力故障、偏远地区派送等不可控因素均可能造成物流延误。
配送运费
全场包邮
MARVOS 对所有可配送地区的订单提供标准配送免运费服务。如有加急快递选项，对应运费将在结算页面展示。
物流追踪
包裹发出后，您将收到物流确认邮件，内含物流单号与查询链接。
包裹发出后，物流信息可能需要 2–5 个工作日才会更新，该情况不代表包裹停滞运输。
若物流信息连续 7 个工作日无更新，请发送邮件至 contact@marvosofficial.com 联系我们。
关税与税费
国际订单可能产生收货地国家 / 地区征收的进口关税、消费税及清关手续费。
除非结算页面明确标注税费全包，否则商品售价及运费均不含上述费用，相关费用需由买家自行承担。
MARVOS 无法干预或预估清关产生的各类费用，建议您下单前提前查询当地进口相关法规。
买家有义务配合提供清关所需全部合理资料。
收货地址修改
提交订单前请仔细核对收货信息。
如需修改地址，请尽快发送邮件至 contact@marvosofficial.com 联系我们，我们将尽力协助；包裹发出后，地址无法更改。
若因买家填写地址不全、地址错误导致派送失败，MARVOS 不承担相关责任；包裹因此退回的，二次配送需另行收取运费。
包裹延误 / 丢失判定
物流商预估配送周期内，包裹暂不判定为丢失。
若超过最长预估配送时效 10 个工作日仍未收到货，请提供订单号联系我们，我们会向物流商发起丢件调查。
物流商调查周期为 7–15 个工作日；如物流商确认包裹运输途中丢失，MARVOS 可为您提供补发或全额退款方案。
物流显示已签收但未收到货
若物流状态显示包裹已送达，但您并未收到，请按以下步骤处理：
- 检查派送点位、信箱、前台及周边区域；
- 询问家人、邻居或物业是否代为签收；
- 使用物流单号联系当地派送物流商核实；
- 在物流签收记录日期起 7 个自然日内联系 MARVOS 客服。
我们会协助向物流商发起核查，仅在核查结果支持赔付、且符合当地消费者法规的前提下，为您办理退款或补发。
商品破损 / 错发处理
签收后请及时查验商品。
如收到商品存在破损、瑕疵、与下单商品不符等情况，请于签收后 7 个自然日内联系客服，并同步提供以下资料：
- 订单编号
- 商品清晰实拍图
- 外包装完整实拍图
- 问题简要说明
问题未处理完毕前，请保留完整外包装，切勿丢弃。
经核实确认为破损、瑕疵、错发的订单，我们将免费为您补发、维修或办理退款，无需买家承担额外费用。
拒收 / 无人签收包裹
若买家拒收包裹、长期未取件，或因买家未配合完成清关导致包裹退回，包裹寄回仓库后才会启动退款流程。
在法律允许范围内，原订单运费、退货运费、海关税费及物流附加费，将从退款金额中扣除。
联系我们
如对配送相关事宜有疑问，可通过以下渠道咨询：
邮箱：contact@marvosofficial.com
客服工作时间：北京时间周一至周五 9:00–18:00
我们将在 2 个工作日内回复您的咨询。